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推進物業公司的“戰略性武器”:項目化2.0

前幾期文章中我們談到企業轉型之路,N物業公司利用項目化管理理論和工具,實現從“0”到“1”的突破。經過兩年的業務快速發展和項目化管理探索,N物業公司在推進項目化管理的實踐中,一些新問題逐漸暴露和凸顯出來,已經對公司發展形成制約,亟待解決。

轉型發展改革之險灘

險灘一:業務工作尚未形成統一認知、統一標準

物業公司餐飲服務編制了工作標準手冊,同時公司內還制定了崗位操作規程、安全操作規程,部分項目部也編制了獨有的工作標準手冊,有的業務項目部使用客戶方指定的工作標準,這些標準對部分相同的工作重復定義,甚至還不相同,這都對公司內部業務標準整合和發展造成阻礙。

險灘二:管理層級較多,問題處理流程過長,管理效率大大降低

N物業公司內有4級管理組織:有子公司級、項目組織級,為了管控多個項目組織還設立了區域項目組織級。各層級管理責任交叉且不清晰,當解決一項問題時,往往要經過層層上報、逐層審批、步步下達,問題解決時間較長,容易導致問題擱淺。

險灘三:公司職能部門的服務意識與服務能力難以迅速提升

N物業公司原來業務單一且業務項目部較少時,物業公司職能部門作為“管理者”是滿足公司需求的。

隨著公司業務快速發展,出現不同業務且業務項目部數量大大增加,對于N物業公司需要基層項目部往“獨立組織”發展,但這樣的“獨立組織”又要求N物業公司的職能部門提供較強的服務支撐,因此單獨的“管理者”角色已經不滿足N物業職能部門的發展要求,目前職能部門和業務項目部的關系已經互相“牽絆”。

險灘四:項目管理與運營管理界定不清,影響企業資源優化配置

N物業公司承接的新業務,初期以項目形式運行,能夠充分調動各方資源,達成項目目標。但在業務進入穩定運行狀態,公司未能及時進行項目收尾將項目活動轉為運營活動,公司對項目進行過久的資源集中影響了公司正常運營發展。

險灘五:項目化管理工作缺乏公司級組織,項目管理專業人才較為匱乏

公司為提升企業管理水平進行了項目化管理改革,但缺乏專項組織進行管理和推進,同時無激勵機制激發人員主觀能動性,只以高層牽頭推進,但中基層的理解與執行有限,導致公司自我提升和改革的推進阻力較大。

同時,公司內部項目管理人才匱乏,對項目管理人才的培養僅限于項目管理知識的培訓、部分IPMP認證考核,尚未建立項目管理人才的選擇、培養、考核、激勵等機制,項目管理儲備人才建設較為迫切。

綜合分析

目前N物業公司發展的關鍵:

(1)急需破除管理層級多、管理幅度寬對問題解決效率的制約,建立合理的、可動態調配資源的高效管理模式,自我解決企業所有內部難題;

(2)對于所有業務服務建立公司層級統一的、標準化的工作要求,打好公司生存的業務質量基礎,實現客戶滿意。

項目化管理跨越式提升

為解決N物業公司在發展中遇到的問題,N物業公司與天津道特管理咨詢公司達成合作,將項目化管理理論與企業發展實際相結合,在項目化管理1.0基礎上,打造適用于N物業公司發展的項目化管理體系,助力物業公司實現自我改革與提升。

措施1:開展新一輪項目化管理培訓,深化理論知識理解

通過人才盤點與公司情況摸底,制定公司新時期的項目化管理培訓課程,通過現場研討與問題解答、線上微課繼續教育與鞏固,深化項目化理論知識理解,為有效運用知識,解決實際問題打下堅實基礎。

措施2:成立項目化管理組織,搭建項目化管理體系,保證項目化的可操作性

物業公司建立項目化管理組織(PMO),為推進項目化管理模式打好組織基礎。

通過搭建項目化管理體系,明確項目化管理的所有工作和操作流程,為項目化管理落地鋪墊好“最后一公里”。

措施3:構建創新績效管理機制,由“會做”到“愿做”

構建科學、合理的創新績效管理機制,以量化指標評價人員創新的、主動的行為價值,以實質獎勵兌現,徹底激發全員積極性。

措施4:補足項目管理流程,實現項目成果轉化

為已有的各個項目回顧目標,補足缺失環節,明確驗收標準,解決項目驗收問題,保證項目成果轉化運營,解放內部資源。

措施5:開發標桿業務管理手冊,推動業務標準化管理提升

為規范N物業公司各項業務管理活動,組織開發業務管理手冊,利用項目管理的工具和方法打造各項業務服務工作標準,搭建由“被動”變“主動”的業務管理模型。

措施6:借助IT信息化平臺,實現項目化管理落地實操

通過對項目化管理全流程、標準化管理工作、項目化管理成果轉化建立信息化平臺,實現項目化管理和業務管理的無紙化辦公、實時監控、實時信息共享,構建項目化的云平臺。

N物業公司在項目化1.0的基礎上,從思想層、組織層、操作層三個層面構建項目化管理體系,實現了從“1”到“n”的跨越式發展。通過業務管理標準化、規范化建設,項目化管理組織、機制建設,項目化信息平臺建設等,全方位提升物業服務管理水平,項目化管理的深入實踐,有力助推企業內部市場化改革、實現管理與效益雙提升。